返金ポリシー

商品到着時に必ず商品をご確認ください。
下記商品は、無料で至急交換させていただきます。
商品到着後、7日以内に弊社までご返送ください。

• 申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
• 損傷している、汚れている商品

KEYHOLDER ONLINEでご購入頂いた商品のみ修理を承ります。
ご購入の履歴を確認後の対応となります。メールにてお問い合わせください。
KEYHOLDER ONLINE以外でご購入頂いた商品以外は受け付け出来かねますので、ご購入頂きました各店舗にお持ちください。

ご購入いただいた商品については、お客様のご都合による返品、交換、キャンセルは基本的にお受けすることができません。予めご了承の上、ご注文ください。
なお、セール品の返品・返金は受け付けておりません。
ご連絡なく返品された場合や、受取拒否による返品・キャンセルの場合、次回以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

当社起因による以下のような場合には、原則として商品到着後7日以内であれば交換にて対応させていただきます。その場合の返品送料は当社が負担致します。

1. お届けした商品が弊社規定において不良品であった場合
2. 商品が汚れている、または破損している場合
3. 申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合
ただし、交換する商品の在庫がない場合、商品代金を返金させていただく場合がございますので予めご了承ください。
不良品・品違いによる返品の送料は弊社負担となります。

また、以下の場合、返品はお受け致しかねます。

・一度でもご使用された商品
・商品タグ・値札の切離し、紛失された商品
・商品到着から8日以上経過した商品
・お客様の責任でシワ・傷・破損・においが生じた商品（洗濯含む）
・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品（保証書・予備ボタン・ハンガー）がない商品
・化粧品（香水、シャンプー、ボディケア用品含む）や、ライフスタイル雑貨（ルームミスト、ディフューザー類）、および食料品等
・当サイト以外でご注文された商品
・OUTLET購入品
・下着、水着などの衛生商品や商品ページに「返品不可」と記載がある商品

いずれの場合も、商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。
詳細のお手続きについて、折り返しご連絡いたします。